🛡️ 退換貨保證
30天無條件退換貨
自收到商品之日起30天內，您可以無條件申請退貨或換貨服務
我們承諾為每一位客戶提供最安心的購物保障
適用範圍
- 所有 GENTLE MONSTER 太陽眼鏡及光學眼鏡
- 眼鏡配件及相關商品
- 限定版及聯名款商品（特殊商品除外）
- 線上購買及實體店面購買商品
退換貨條件
- 商品需保持全新狀態，無使用痕跡
- 包裝盒、配件、說明書等需完整保留
- 商品標籤及防偽標識不得損壞或移除
- 需提供有效的購買憑證（發票或收據）
🔄 退貨流程
線上申請退貨
- 聯絡客服 - 撥打客服專線或發送郵件申請退貨
- 填寫資料 - 提供訂單編號、退貨原因及聯絡資訊
- 商品檢查 - 客服人員會協助確認商品狀態
- 安排取件 - 我們將安排免費到府收件服務
- 處理退款 - 收到商品後7個工作天內完成退款
實體店面退貨
- 攜帶商品及購買憑證至任一門市
- 現場檢查商品狀態
- 填寫退貨申請表
- 當場辦理退款手續
免費取件服務
台灣本島地區提供免費到府收件服務
離島地區客戶請先聯絡客服安排配送方式
↔️ 換貨服務
換貨條件
- 相同價格商品可直接換貨
- 不同價格商品需補差額或退還差額
- 換貨次數不限，但需符合退換貨條件
- 特殊訂製商品不適用換貨服務
換貨流程
- 聯絡客服說明換貨需求
- 確認新商品庫存狀態
- 安排商品取件及配送
- 收到原商品後立即寄出新商品
| 換貨類型 |
處理時間 |
配送方式 |
費用 |
| 同款不同顏色 |
1-2個工作天 |
宅配到府 |
免費 |
| 不同款式 |
2-3個工作天 |
宅配到府 |
免費 |
| 尺寸調整 |
1個工作天 |
門市取件 |
免費 |
💰 退款說明
退款方式
- 信用卡付款 - 退回原信用卡，3-7個工作天到帳
- ATM轉帳 - 退回原帳戶，2-5個工作天到帳
- 現金付款 - 門市現金退款或銀行轉帳
- 第三方支付 - 退回原支付平台帳戶
退款時程
| 付款方式 |
退款處理時間 |
到帳時間 |
備註 |
| 信用卡 |
收件後3個工作天 |
3-7個工作天 |
依各銀行作業時間而定 |
| ATM轉帳 |
收件後2個工作天 |
當天到帳 |
需提供正確帳戶資訊 |
| PayPal |
收件後1個工作天 |
1-3個工作天 |
依PayPal政策執行 |
退款保證
我們承諾在收到退貨商品後，將於最快時間內完成退款作業
如有任何退款延遲情況，客服人員將主動聯繫說明
⚠️ 特殊情況說明
不適用退換貨商品
- 已配置度數的光學眼鏡（個人訂製）
- 商品有明顯使用痕跡或人為損壞
- 包裝破損、配件缺失
- 商品標籤或防偽標識被撕毀
- 特殊活動的非賣品或贈品
品質問題處理
- 商品本身品質缺陷可無條件退換
- 運送過程造成的損壞由我們全額負責
- 提供一年免費維修保固服務
- 終身提供零件更換及維護服務
國際訂單
- 海外訂單退貨需自行承擔國際運費
- 關稅及相關費用由客戶負擔
- 建議先聯絡當地客服確認退貨流程
- 部分地區可能有不同的退換貨政策